Qu'est-ce que
l'Inbound
Marketing ?
L’inbound marketing est une approche marketing par laquelle on ne s’adresse pas aux clients de manière directe, mais où on cherche plutôt à attirer leur attention vers l’entreprise et ses produits grâce à un contenu à forte valeur ajoutée.
On part ainsi du principe que le client sait déjà quel produit précis il recherche et qu’il s’adresse ainsi naturellement ou spontanément à elle, en recevant des informations ou des services utiles dans le cadre d’un besoin éprouvé ou potentiel
On va ainsi utiliser les quatre valeurs du désir – l’humour, l’intrigue, l’inattendu, la séduction – pour attirer les visiteurs et les transformer en Leads.
Comment
fonctionne-t-il ?
Le principe est généralement de s’appuyer sur les besoins de sa cible, soigneusement définie sous forme de personas, au moyen de contenu pour générer des visites et des contacts commerciaux potentiels sur son site web.
Cependant, ce n’est pas une simple stratégie à court terme visant simplement à attirer les clients vers une offre donnée de l’entreprise: c’est une véritable stratégie de communication qui s’inscrit dans la durée et la pertinence, pour atteindre de manière effective sa cible et la fidéliser, tout en optimisant son image de marque.
La pertinence et la cohérence de la communication vont faire en sorte que son site attire à lui des utilisateurs qui sont dans son cœur cible ; il sera donc plus facile de les convertir en leads (prospects) puis en clients si l’offre de l’entreprise est en adéquation avec la promesse de sa communication.
Quelles sont les étapes et les outils de l'Inbound Marketing ?
Génération de trafic
Pour générer du trafic sur le site Web de l’entreprise, ce dernier sera optimisé pour être bien positionné dans les résultats de moteurs de recherche, grâce au référencement naturel (SEO).
Le contenu du site web s’appuiera sur des articles, vidéos, Podcasts ou infographies, Blog. Et les médias sociaux seront utilisés pour y générer du trafic tels que: Facebook, YouTube, Instagram ou Snapchat, selon la cible.
Enfin, pour optimiser le classement dans les moteurs de recherche, l’entreprise peut aussi utiliser des mots-clés qui agiront comme de véritables hameçons pour attirer les visiteurs sur son site.
Transformation des visiteurs en leads
Cette étape consiste à transformer les visiteurs en prospects, en s’aidant des coordonnées qu’ils auront transmises, pour accéder à un contenu offert par le site, tel qu’un e-book, un livre blanc, ou la participation à un webinaire, voire une offre gratuite exclusive ou l’accès à des fonctions spécifiques du site site en échange de leurs coordonnées.
Sur le site seront aussi utilisés des Appels à l’action (CTA: call to action), qui, bien placés sur votre site, mèneront à des pages d’atterrissage (landing page) spécialement conçues, avec un formulaire de contact, qui, une fois rempli, leur permet d’accéder au contenu spécialement préparé pour eux.
Conversion des Leads en Clients
A cette étape, on va chercher à qualifier et gérer correctement les leads dans une base de données centrale ou un outil CRM.
A partir de là, ces nouveaux prospects pourront faire l’objet d’une campagne de marketing automatisée les amenant idéalement à devenir des Clients de l’entreprise.
Selon le contexte, la campagne sera menée sur un média ou un autre, voire par email personnalisé.
Il s’agira de rester le plus pertinent possible car, sur le long terme, cela permettra d’accroître leur confiance envers votre marque et donc participer à l’augmentation du volume de ventes.
Le processus de campagnes automatisées sera amélioré de manière continue afin d’optimiser le rendu des campagnes.
Comment en
mesurer
la performance?
Pour mesurer la performance des campagnes Inbound, on utilise des indicateurs clés de performance (KPI) comparables dans le temps, qui permettent de mieux comprendre le comportement des prospects et de prendre des décisions stratégiques éclairées.
Ils se divisent en 3 catégories, selon le support utilisé : Web & landing pages, emailing ou Réseaux sociaux.
Enfin, de manière plus générale, il sera important de suivre, dans le cadre d’une stratégie inbound marketing :
LE CAC: Le Coût d’acquisition
LE ROI: Le Retour sur investissement
LA CLV: Customer lifetime value
LE CAC: Le Coût d’acquisition
LE ROI: Le Retour sur investissement
LA CLV: Customer lifetime value