En quoi consiste l'e-Réputation ?
L’e-Réputation concerne la perception qu’ont les internautes de votre entreprise, votre marque ou des personnes qui y contribuent.
Elle est, pour chaque internaute, le résultat du flux d’informations qu’il en reçoit lorsqu‘il surfe sur le net et qui va induire en lui une appréciation très personnelle et une représentation – subjective ou objective, du reste – de votre marque et de votre entreprise.
En la mesurant et en la gérant, vous pouvez ajuster votre stratégie de communication, pour mieux servir les objectifs de votre entreprise.
Pourquoi est-ce
important de s'en préoccuper ?
Veiller à soigner son e-réputation est très important, car elle intervient dans le parcours d’achat de vos clients : afin de se rassurer, ils iront consulter votre site et chercher des informations sur le net leur permettant de se rassurer. Il est donc crucial d’éviter de les décevoir.
C’est pourquoi, surveiller, travailler la réputation positive et nettoyer sont aujourd’hui des actions cruciales pour l’anticipation et la gestion de crises ainsi que pour concrétiser l’ensemble de vos opportunités de vente.
Quels risques encourt-on ?
Les risques sont de natures diverses, ils peuvent concerner :
- La manipulation d‘information : rumeurs, dénigrement, avis négatifs, diffamation ou diffusion de mauvaise performance au sujet de votre marque,…
- L’usurpation d’identité : détournement de nom, de logo, de marque,…
- Des attaques techniques, telles que : le piratage de votre site pour y diffuser de fausses informations ou y pratiquer de l’hameçonnage, le cybersquattage, etc.
Enfin, il est essentiel de comprendre que l’e-réputation n’est pas systématiquement synonyme de risques : elle ne doit pas faire oublier sa dimension essentielle qui est, bien au contraire, d’être une excellente occasion de gagner en visibilité positive et de permettre une gestion efficace des opportunités !
Comment assurer une e-Réputation positive ?
En mode > PREVENTION
La meilleure protection est la prévention de ce type de crises, grâce à une stratégie de suivi régulier de votre e-réputation sur le net en prenant le soin d’y afficher des témoignages, des références et des avis positifs de vos clients, partenaires et autres parties prenantes.
En mode > CORRECTION
Surveiller, travailler et nettoyer la réputation sont des actions cruciales pour la prévention de crises. En cas d’incident, l’intervention doit être immédiate. Pour cela, il faut s’assurer de:
- Modérer de façon constructive les commentaires sur votre site ou vos réseaux sociaux,
- Travailler sur le dé-référencement et l’annulation de commentaires négatifs pour les rendre moins visibles grâce à une utilisation fine des algorithmes de référencement des moteurs de recherche et aussi la demande de suppression de contenus (droit à la demande d’oubli) aux moteurs de recherche,
- Demander le retrait de commentaires diffamatoires.
